Кодекс етики членів Громадської організації «Львівське Об’єднання ріелторів»
Зміст
- Преамбула
- Визначення
- Кодекс професійної етики:
3.1. загальні положення
3.2. Відносини з клієнтами: прихильність високою якістю послуг
3.3. Відносини з іншими фахівцями на ринку нерухомості
- Преамбула
Так як на професіоналах, які працюють на ринку нерухомості, лежить певна відповідальність соціального і економічного характеру цей Кодекс встановлює загальні правила професійної поведінки та етики.
Його положення поширюються на всіх професійних учасників ринку нерухомості, які є членами Львівського об’єднання ріелторів.
Метою даної політики є надання споживачам високої якості обслуговування та захист в інтересах загального блага, а також збереження досягнень і успіхів професії ріелтора для майбутніх поколінь.
- Визначення
Агент з нерухомості (ріелтор)– особа, яка надає послуги клієнтам, які замовлені ними при здійсненні операцій купівлі, продажу, обміну, найму(оренди), передачі права власності або прав на майно.
- Кодекс професійної етики
3.1. загальні положення
При здійсненні своєї професійної діяльності, агент з нерухомості (ріелтор) повинен мати визнану компетенцію та у своїй роботі:
- Регулярно оновлювати свої знання про зміни в законодавстві України, володіти інформацією та слідкувати за подіями, які можуть вплинути на операції, виконувані ним.
- Бути ознайомленим з ситуацію на ринку, на якому консультує своїх клієнтів.
- Не приймати замовлення, які перевищують сферу його компетенції, за винятком випадків згоди клієнта на використання додаткової допомоги професіонала в цій галузі, обсяг якої чітко визначено.
- Для того, щоб належним чином виконувати свої зобов’язання, уникнути плутанини, перебільшення, або приховування або неправильного уявлення фактів – знайомитися з усією відповідною інформацією щодо майна, яким займається.
- Регулярно відвідувати семінари і тренінги з питань розвитку ринку нерухомості на місцевому, регіональному, національному рівнях та тримати професійні навички на найвищому рівні.
3.2. Відносини з клієнтами
У відносинах з клієнтами, агент з нерухомості (ріелтор) працює:
Етично:
– Має професійну совість, яка необхідна, щоб бути в змозі виконати завдання, покладені на нього.
– Діє доброчесно і помірковано, намагаючись не піддавати своїх клієнтів або себе збиткам.
– Піклується про законні інтереси своїх клієнтів та захищає їх.
-Обов’язок надавати надійні поради та довіра клієнтів до нього, не звільняє агента з нерухомості (ріелтора) від обов’язку рівного ставлення до інших зацікавлених сторін і дотримання їх прав.
– Захищає клієнта-споживача від шахрайства, помилкового уявлення фактів або неправильної практики в сфері нерухомості, прикладає зусилля та вчиняє дії по недопущенню в своїй практиці дій чи ситуацій, які можуть завдати шкоди клієнтам або зашкодити іміджеві професії агента з нерухомості (ріелтора).
Конфіденційно:
-Виконує свої зобов’язання підтримки конфіденційності щодо своїх клієнтів і третіх осіб у всіх питаннях, в яких йому доводиться мати справу в зв’язку із замовленням, незалежно від обставин, та забезпечує, щоб його наймані працівники діяли таким самим чином.
Законно:
– Відповідає всім формальним вимогам щодо ведення діяльності і надає всю необхідну інформацію сторонам;
– Укладає угоди на надання послуг з клієнтами в письмовій формі.
– Забезпечує, щоб угода містила правильно і чітко сформульовану інформацію, що має відношення до сторін.
– Точно інформує громадськість про ціну своїх послуг.
– Піклується, щоб будь-які допоміжні види діяльності були здійснені в прозорій манері і не викликали будь-якого конфлікту інтересів.
Чесно:
– Надає клієнту детальну інформацію щодо пропозицій купівлі/продажу, найму(оренди) та не вводить в оману щодо вартості запропонованих об’єктів нерухомості.
– Здійснює роботу зі сторонам за принципом прозорості.
– Не вводить в оману споживачів, свідомо надаючи в рекламу неправдиву чи не актуальну інформацію про об’єкти нерухомості.
3.3. Відносини з іншими фахівцями на ринку нерухомості
У своїй роботі агент з нерухомості(ріелтор) має з іншими професіоналами ринку нерухомості
рівні стосунки:
– Піклується про цілісність змагань, особливо, коли має намір укласти угоду або припинити відносини з клієнтом.
– Колегіальні відносини з іншими професіоналами ринку нерухомості завжди відзначені ввічливістю і повагою.
– Не критикує діяльність професійних колег, без вагомих на то причин.
– Сприяє публікації спеціалізованих видань, за допомогою яких фахівці з нерухомості можуть надати інформацію громадськості;
– Утримується від будь-яких дій, які могли б зашкодити репутації професії та можуть заподіяти моральну чи матеріальної шкоду своїм колегам;
– Ділиться з колегами та найманими працівниками досвідом з метою підвищення престижу професії, а також з метою підвищення якості знань працівників та якості послуг, які вони надають;
– Уникає будь-яких конфліктів, які можуть поставити під загрозу інтереси клієнта.
-Не рекламує об’єкти нерухомості, інформацію щодо яких він отримав, в будь-який спосіб, від інших фахівців нерухомості(партнерів).